POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de cambio y garantía Catalina Arango

Estimado cliente, para cambio y/o garantía de alguna de nuestras piezas, deberá comunicarse a nuestro WhatsApp (315) 632-1474 para solicitarlo.

CAMBIO Y/O GARANTÍA

Para solicitar un cambio de producto(s) comprado(s) en línea, el cliente cuenta con máximo 15 días calendario desde el momento en que recibe la compra. Pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra (no incluye valor de envío).
El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con sus etiquetas y empaque original.
Al momento de solicitar cambio del producto, deberá comunicarse a nuestro WhatsApp (315) 632-1474 o a nuestro correo electrónico bycatalinaarango@gmail.com; el cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente o podrá solicitar la opción de saldo a favor, que corresponde al valor de la prenda, y utilizarlo en un plazo máximo de 30 días calendario.

DEVOLUCIONES

Para reembolso de dinero el cliente tiene un plazo de 15 días calendario, desde la fecha en que recibe su compra, para solicitarlo. El reembolso se hará a la cuenta bancaria que provea el cliente y a partir de ese momento en un plazo máximo de 15 calendario se realizará la devolución.
No se hacen reembolsos en efectivo.
El precio que se reconoce al hacer el reembolso es el valor pagado por el producto al momento de la compra (no incluye el valor del envío).
El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con sus etiquetas y empaque original).

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Si los productos se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.).
Si el producto presenta cualquier señal de uso, mal olor, algún tipo de macha, etc.

Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.

DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS GARANTÍA

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (daños o defectos de fabrica), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestra vía de contacto WhatsApp +57 315 632-1474 facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.
El producto lo podrá devolver. Así procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por Whatsapp, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.